Le mot du jour : Gamification, ou comment engager ses clients avec stratégie.
#lemotdujour | La « Gamification » représente une approche novatrice pour dynamiser l’interaction des consommateurs avec les marques, en utilisant des mécanismes de jeu pour stimuler l’engagement et influencer le comportement. Cette technique s’avère particulièrement efficace pour captiver l’attention, fidéliser et augmenter les ventes.
Définition
La Gamification consiste à intégrer des éléments de jeu dans des environnements non ludiques, comme les points de vente, afin de rendre les interactions plus attrayantes et motivantes pour les clients. Cela inclut l’utilisation de récompenses, de défis, et de compétitions pour susciter l’enthousiasme et encourager des comportements spécifiques.
Mise en œuvre de la gamification et outils
Programme interactif de fidélité
Les programmes de fidélité traditionnels peuvent être enrichis par des éléments de Gamification tels que des badges pour les réalisations, des niveaux de statut basés sur les achats, et des récompenses débloquées par des défis spécifiques (par exemple, visiter différents rayons ou acheter des produits complémentaires).
Applications mobiles et jeux en magasin
Les bornes de jeux et applications des enseignes peuvent intégrer des jeux interactifs, comme des chasses au trésor virtuelles dans le magasin, où les clients doivent trouver des produits spécifiques pour obtenir des réductions ou des cadeaux.
Écrans interactifs et points de vente augmentés
Avec ici l’utilisation d’écrans tactiles pour des démonstrations de produits interactives, des simulations de choix de produits avec feedback immédiat, des jeux simples liés aux produits en promotion ou encore, des roues de la fortune numériques, etc.
Avantages et impacts de la Gamification
La gamification transforme l’expérience d’achat en y intégrant des éléments ludiques, ce qui présente plusieurs avantages significatifs pour les détaillants.
Augmentation de l’engagement client
En incorporant des mécanismes de jeu tels que des défis, des récompenses et des concours, les détaillants peuvent captiver l’attention des clients et les inciter à interagir davantage avec la marque. Selon une étude de Deloitte, les clients participant à des programmes gamifiés dépensent 30 % de plus que ceux qui n’y participent pas.
Renforcement de la fidélité
Les programmes de fidélité avec gamification, qui récompensent les clients pour leurs achats et interactions, favorisent une relation durable avec la marque. Les consommateurs participant à de tels programmes sont 22 % plus fidèles que ceux qui n’y prennent pas part.
Amélioration de l’expérience
La gamification rend le parcours d’achat plus interactif et divertissant, transformant une simple transaction en une expérience mémorable. Les clients apprécient les défis et les jeux liés aux produits ou services, ce qui enrichit leur interaction avec la marque.
Précieuse collecte de données
Les jeux et autres interactions ludiques permettent de recueillir des informations sur les préférences et comportements des clients. Ces données sont essentielles pour personnaliser les offres, améliorer les stratégies marketing et mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Augmentation des ventes
En encourageant les clients à relever des défis ou à atteindre des objectifs spécifiques pour obtenir des récompenses, la gamification peut stimuler les ventes. Par exemple, proposer des réductions ou des cadeaux pour un certain montant d’achat incite les clients à augmenter la valeur de leur panier.
Différenciation concurrentielle
Offrir une expérience client unique grâce à la gamification permet aux marques et enseignes de se démarquer de la concurrence. Cette approche innovante attire non seulement de nouveaux clients mais renforce également l’image de marque.
Promotion de la notoriété
Les campagnes gamifiées, notamment celles intégrant des éléments sociaux, encouragent le partage et la viralité. Les clients satisfaits sont plus enclins à partager leurs expériences ludiques, augmentant ainsi la visibilité de la marque.
Quelques exemples
Starbucks
Une application mobile proposait un programme de récompenses basé sur des étoiles accumulées pour chaque achat. Les clients peuvent gagner des badges pour des réalisations spécifiques, comme essayer différents types de café.
Nike
Nike a lancé des expériences en magasin où les clients peuvent utiliser des stations interactives pour tester des produits, obtenir des conseils personnalisés, et même participer à des défis de fitness pour gagner des récompenses.
McDonald’s
McDonald’s a utilisé, et utilise encore régulièrement, la Gamification avec des jeux qui permettent aux clients de jouer pour gagner des coupons de réduction ou des produits gratuits en scannant des codes QR sur les emballages de produits.
La Gamification est un outil puissant pour transformer les simples visites en magasin en expériences engageantes et ludiques. En intégrant des mécanismes de jeu bien conçus dans les points de vente physiques et les applications mobiles, les marques et enseignes peuvent non seulement attirer l’attention mais aussi renforcer leur relation avec leurs clients, les fidéliser et augmenter leur chiffre d’affaires de manière significative.
