Perception shopper : ce que les consommateurs attendent vraiment de la PLV aujourd’hui
Les shoppers ne sont plus des spectateurs. Ils comparent, scannent, challengent, avant de décider. Le point de vente reste un lieu stratégique : 76 % des décisions d’achat se prennent encore en magasin (source : étude POPAI / SHOP! France).
Mais pour influencer cette décision, les PLV doivent répondre à une équation simple : Aider + Inspirer + Sécuriser le choix
Ni gadgets ni simples panneaux décoratifs, les solutions PLV sont désormais un levier d’expérience shopper. Alors, que veulent vraiment les consommateurs ? Et qu’attendent les acheteurs de PLV pour performer ?
Ce que le shopper attend en priorité : la preuve par les études Pilotes PLV
Le dernier baromètre POPAI / SHOP! France (analyse sur 12 enseignes nationales, 180 shoppers interrogés) révèle 5 critères d’appréciation clés :
| Critère | % de convaincus | Commentaire |
| Lisibilité et clarté | 84 % | Le message doit être instantanément compréhensible |
| Utilité concrète | 79 % | Infos pratiques, choix facilité, bénéfices clairs |
| Esthétique / design | 66 % | Impact visuel mais sans surcharge |
| Durabilité / écoresponsabilité | 61 % | Importance croissante dans la décision |
| Interactivité | 52 % | Bonus si simple et vraiment utile |
Une phrase revient souvent : « Une PLV doit me faciliter la vie, pas me perdre dans le rayon. »
Lisibilité : l’élément le plus décisif
Le shopper n’a pas le temps
👉 4 à 5 secondes d’attention moyenne devant une PLV
👉 1 message principal retenu… ou rien
Les bonnes pratiques plébiscitées :
- Message court + bénéfice visible
- Typographies lisibles à distance
- Hiérarchie visuelle claire
- Pas plus de 3 informations majeures
📌 Règle d’or : 1 PLV = 1 idée forte
Utilité : la PLV doit donner confiance
Les clients apprécient surtout :
✅ Comparatifs simples
✅ Guides de choix
✅ Conseils d’usage / tests
✅ QR codes renvoyant vers un avis ou une démo
💬 Témoignage shopper
« Si une PLV me prouve que le produit est fait pour moi, je l’achète tout de suite. »
La PLV devient une preuve dans la construction du choix.
Esthétique : oui, mais au service du message
Le design est là pour :
- Attirer
- Credibiliser la marque
- Créer l’émotion
Mais attention au piège : Trop de graphisme = perte du message = irritation shopper
Les shoppers détestent :
❌ Le tape-à-l’œil qui empêche de comprendre
❌ Les visuels datés ou incohérents avec le packaging
❌ Les couleurs agressives en surdose
Durabilité : un critère devenu non-négociable
61 % des shoppers déclarent avoir une meilleure perception d’une PLV annoncée recyclable, réutilisable ou économe en matériaux.
💬 Chef de rayon, GMS alimentaire
« Quand une marque nous propose des PLV durables, on est plus enclins à les implanter plus longtemps. »
Les marques qui s’engagent gagnent en confiance et en visibilité durable.
Interactivité : un bonus si bien pensé
Interactivité oui… mais utile :
- Test produit
- Échantillonnage
- Tabletterie explicative simple
- AR / QR codes avec contenu clair
- Démonstration vidéo silencieuse mais impactante
Les shoppers sanctionnent immédiatement les :
❌ écrans en panne
❌ technos compliquées
❌ sur-stimulation sonore
L’innovation doit servir l’expérience, pas l’alourdir.
Ce qui incite vraiment à l’achat
Selon les études, trois déclencheurs clés émergent :
| Déclencheur | Exemple de contenus efficaces |
| Preuve d’efficacité ou bénéfice immédiat | Avant/après, claims clairs |
| Recommandation / avis | QR code vers avis authentiques |
| Offre à saisir / exclusivité | Promo courte + forte visibilité |
Ce que disent les shoppers :
« Est-ce que ce produit est mieux pour moi que l’autre juste à côté ? »
Si la PLV ne répond pas, le shopper va à la concurrence.
Les erreurs PLV à éviter absolument
| Erreur | Conséquence |
| Trop d’infos en même temps | Le shopper n’en retient aucune |
| Message peu pertinent | Désengagement immédiat |
| PLV mal entretenue / abîmée | Perte de confiance envers la marque |
| Non-adaptation au rayon / au parcours | PLV invisible = investissement perdu |
📍 Le shopper n’aime pas chercher. Il aime trouver.
Ce que disent les équipes de vente et merchandiseurs
Ils partagent les mêmes besoins :
- Installation rapide, robuste
- Adaptation aux différents formats rayon
- Impact immédiat sur la vente
- Le moins de manutention possible
💬 Responsable merchandising d’enseigne spécialisée : « Quand une PLV est claire et belle, on sait qu’elle va travailler pour nous. »
Alors, pour convaincre le shopper, la PLV doit être :
- Visuellement attractive
- Claire et utile
- Engagée et durable
- Connectée au parcours d’achat
Objectif final : simplifier le choix et déclencher l’achat
Loin d’être un support accessoire, la PLV est un véritable média à forte puissance d’action… à condition de s’aligner sur les attentes réelles du consommateur.
Le shopper est le meilleur juge. Écoutons-le. Construisons avec lui.
Construisons ensemble !
