Tendance Retail : 4 axes repérés sur le salon SHOP! 2025
Le salon SHOP!, qui s’est tenu du 25 au 27 mars 2025, a mis en lumière la tendance suivie par le Retail. Décryptage des 4 évolutions principales à suivre.
Réinvention du rôle du magasin physique
Les magasins physiques ne sont plus de simples points de vente ; ils deviennent des lieux d’expérience immersive et interactive. L’objectif est de captiver l’attention des consommateurs en créant des environnements qui stimulent les sens et favorisent l’engagement.
L’idée de cette tendance :
Cette tendance nécessite une conception repensée des espaces de vente, intégrant des technologies telles que la réalité augmentée, les écrans interactifs et les installations sensorielles. L’avenir du retail physique réside dans la capacité à offrir des expériences uniques qui ne peuvent être reproduites en ligne.
Exemples :
- Intégration de murs interactifs où les clients peuvent visualiser les produits en 3D et les personnaliser en temps réel.
- Création d’espaces thématiques qui racontent une histoire autour des produits, invitant les clients à explorer et à interagir.
Illustrations de cette tendance :
- Foot Locker Kids a inauguré le concept « House of Play Store » à Miami, un espace de 8.000 m² dédié à l’interaction et au jeu pour les enfants, combinant zones d’activités et présentoirs de marques renommées.
- Canada Goose a transformé son magasin de Toronto en une expérience immersive : les clients traversent une crevasse simulée, explorent des paysages arctiques projetés et testent les vestes dans une chambre froide à -12 °C … pour une immersion totale
Digitalisation accrue des parcours clients
La digitalisation transforme l’expérience en magasin, rendant les parcours clients plus fluides et personnalisés. La réalité augmentée et les solutions interactives permettent aux consommateurs d’interagir avec les produits de manière innovante.
L’idée de cette tendance :
L’intégration de technologies numériques dans les points de vente facilite l’accès à l’information, la personnalisation des offres et l’engagement des clients. À l’avenir, ces outils deviendront essentiels pour répondre aux attentes des consommateurs en quête d’efficacité et de personnalisation.
Exemples :
- Utilisation de miroirs intelligents qui permettent aux clients d’essayer virtuellement des vêtements et de voir comment ils s’ajustent sans les porter.
- Application de technologies de navigation en magasin qui guident les clients vers les produits recherchés et leur fournissent des informations contextuelles.
Illustrations de cette tendance :
- Coach a installé des vitrines interactives permettant aux passants d’essayer virtuellement des produits grâce à la réalité augmentée, favorisant ainsi l’engagement et le partage sur les réseaux sociaux.
- Chanel a intégré des miroirs intelligents et la technologie RFID dans ses boutiques, offrant aux clients des informations détaillées sur les produits et des suggestions de tenues personnalisées lors des essayages.
Durabilité et éco-conception
La durabilité devient un pilier central dans le retail, avec une adoption croissante de pratiques écoresponsables. Les entreprises intègrent des matériaux durables, recyclés et recyclables, et mettent en place des processus de production respectueux de l’environnement.
L’idée de cette tendance :
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’impact environnemental de leurs achats. Les retailers doivent donc repenser leurs chaînes d’approvisionnement, leurs emballages et leurs modes de production pour répondre à cette demande croissante de durabilité.
Exemples :
- Une PLV qui peut être facilement adaptées pour les différentes campagnes en gardant la structure et en changeant simplement l’habillage, les visuels et supports de communications.
- Un mobilier upcyclé qui utilise des matériaux récupéré et réemployés transformé en meuble respectant les codes esthétiques de la marque ou de l’enseigne.
Illustrations de cette tendance :
- Allbirds a lancé le « Carbon Concept Store » à Londres, un pop-up store utilisant des matériaux locaux à faible émission de carbone et proposant des expositions interactives pour sensibiliser les consommateurs à la mode durable.
- Reformation a mis en place le programme « RefRecycling » dans sa boutique de New York, permettant aux clients de recycler leurs vêtements usés de la marque en échange de bons d’achat, promouvant ainsi l’économie circulaire.
Personnalisation de l’expérience client
Grâce à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle, les retailers peuvent désormais proposer des offres sur mesure, renforçant ainsi la fidélisation et la satisfaction des clients.
L’idée de cette tendance :
La personnalisation devient une attente standard des consommateurs. En utilisant les données comportementales et les préférences des clients, les marques peuvent créer des expériences d’achat uniques, augmentant ainsi l’engagement et la loyauté.
Exemples :
- Système de recommandation basé sur l’historique d’achat et les préférences des clients, fournissant des suggestions pertinentes en temps réel.
- Programme de fidélité personnalisé qui récompense les clients pour leurs achats et leurs interactions avec la marque.
Illustrations de cette tendance :
- Sephora à Shanghai a intégré des dispositifs alimentés par l’IA pour analyser la peau des clients et leur fournir des recommandations de produits personnalisées, améliorant ainsi l’expérience d’achat.
- Maisons du Monde innove avec un programme de fidélité coconstruit avec ses clients, qui ne se limite pas aux avantages transactionnels, mais propose une expérience sur-mesure, alliant proximité et émotion.
Ces tendances illustrent la transformation profonde du secteur du retail, où l’innovation technologique, la durabilité et la personnalisation deviennent des éléments clés pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
Pour en savoir plus sur ces tendances et découvrir d’autres insights du salon SHOP! 2025, n’hésitez pas revenir et consulter régulièrement notre blog.
Chacun de nos projets a été pensé et conçu sur mesure pour répondre aux attentes spécifiques de nos clients, en intégrant innovation, esthétique et responsabilité environnementale.
